2012年5月澳門電訊網絡故障事件

澳門電訊網絡系統一名技術人員於2012年5月14日晚上錯誤地輸入指令而導致其中一個無線網絡控制器重啟，因而令無線網絡互相爭奪資源而導致該網絡約於晚上8時45分起開始「網絡大塞車」情況[1]，在澳門半島多個區域使用其網絡3G制式的手提電話受到網絡故障影響無法撥打和接收電話外，部分使用其網絡的3G制式的手提電話更無法接收網絡信號[2]。

儘管澳門電訊是專營澳門固網服務的營運商，但澳門數碼通、3澳門以及中國電信三間流動電話服務供應商均表示未有受到事件影響[3]；電信管理局在事後表示在接獲澳門電訊的故障通報後即時啟動突發事件處理機制，並責成有關網絡服務供應商全力搶修[2]。經過該網絡服務供應商的維修後，電信管理局表示有關服務於晚上10時20分開始恢復，而澳門電訊最終於當晚約11時表示已全面恢復正常服務，令事件影響約兩小時一刻[2]。

澳門電訊在完全恢復正常服務後透過facebook表示於事件發生後一小時向澳門政府部門及傳媒通報事件；除了表示受事件影響的客戶在最高峰時約有50%外，並向受影響的客戶表示歉意[2]。另一方面，澳門電訊於事件發生後翌日在澳門報章刊登道歉啟事[3]。

澳門運輸工務司司長劉仕堯在事件發生後翌日下午會見澳門電訊行政總裁潘福禧等高層以表達當局非常關注澳門電訊在短時期內再次出現網絡故障，並要求作全面檢測設施以防止再生故障及確保有關服務穩定性[4]；他也要求電信管理局需要加大監察力度以及主動與各營運商溝通協調的工作[5]。同日，澳門電訊行政總裁潘福禧於澳門電訊大樓召開記者會時交待故障原因外，他強調任何故障事件「一次都會覺得多」並不希望出現第三次[1]，但他無法保證[6]；但他重申是次故障跟上次故障並無任何關連[1]。

11月23日，電信管理局完成澳門電訊第2次網絡事故調查，決定科處罰款18萬元，現正等待澳門電訊回覆。電信管理局局長陶永強指出，當局發現事故涉及人員操作錯失，在平常的維修服務中按錯1個重要指令，導致無線網絡控制器重新啓動，引發網絡擠塞，需要更長時間恢復。電信局估計事故中約有3.5萬用戶受影響。陶永強稱，局方已向澳門電訊提出包括工作流程、管理和設備的多項改善建議，未來亦會繼續跟進，希望澳門電訊短期內改善至可接受的程度，避免日後出現更多因人為錯失出現網絡事故影響。[7]

澳門電訊發出新聞稿表示，已經接獲電信管理局通知因5月14日部分流動通訊服務出現故障被處罰，澳門電訊正了解罰則條文，不作回應。另外，對於電信管理局決定延長2G流動電話服務至2015年6月，澳門電訊認為回應了社會訴求，他們除了會繼續維持2G網絡穩定性及服務質素，亦投放資源進一步優化和完善3G網絡的服務質素，鼓勵2G客戶過渡至3G服務。[8]

澳門電訊在故障事件後表示受影響的客戶在最高峰時約有50%，以該電訊網絡服務供應商超過600,000個用戶計算，應有涉及300,000個用戶；惟澳門電訊行政總裁潘福禧在記者會時表示受影響之客戶約有17,000個客戶[1]。

• 2012年2月澳門電訊網絡故障事件