态度

态度是指人们对某一标的物持有的评价，由情感（affect）、行为（behavior）、认知（cognition）等三个要素共同组成，称为态度的ABC模型（英语：）。情感指的是对态度标的物的感受；行为则包含着针对该标的想要有所行动的意图(意图不一定真的会付诸行动)或实际的行动；认知则是指消费者对态度标的物的信念、知觉与知识。 此模型强调知道、感觉与行动之间的交互关系，认为消费者的态度并非单一地由他们的信念、行动或感觉所决定，而是三种成分相互影响而来。