品质

品质英语:),可指物品的特征、品性、本质,也可指商品服务的水准、品质。中国大陆也称为质量,香港也称为质素

「」的各地常用名称
中国大陆
台湾
港澳
日本品质
韩国品质

影响品质的要素包括:物品的可靠性安全性,功能上是否完备,能否满足需求, 等等。

定义

品质的定义随着时代在改变,许多人(或机构)也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义:

  1. ISO 9000:品质是壹组固有特性(在产品或服务中本身具有的特性)符合需求的程度[1]
  2. 六标准差(6σ):百万次错误率为3.4[2]
  3. 菲利浦·克劳士比:品质就是「符合需求」(Conformance to requirements)[3][4]。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
  4. 约瑟夫·朱兰:品质就是「适合使用」(Fitness for use)[4]。而是否适合则交由客户来定义。
  5. 狩野纪昭将品质视为一个二维的系统,二维的座标分别为「当然的品质」(must-be quality)及「有魅力的品质」(attractive quality)[5]。前者类似前文提到的「适合使用」。后者则是客户会喜欢,但并未预期或没有想到的特质,也可以简化为一句话:符合或超越客户期待的产品及服务。
  6. 罗伯特·梅纳德·波西格:品质是「用心的结果」(The result of care)[6]
  7. 审美:用于评论艺术类作品时,审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性[7]

参考数据

  1. TC 176/SC. . International oganization for sandardization. 2005.
  2. Motorola University. . Motorola, Inc. [2008-07-20]. (原始内容存档于2007-12-06).
  3. Crosby, Philip. . New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121.
  4. American Society for Quality, , [2008-07-20], (原始内容存档于2016-12-04)
  5. Kano, Noriaki. . The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48.
  6. Pirsig, Robert M. . New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307. Cited by: Jones, D.R. . IEEE transactions on professional communication (IEEE). September 1989, 32 (3): 154–158.
  7. 艺术与建筑索引典 – 品质 页面存档备份,存于 于3/21/2011查阅

参见

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