品质

品质（英语：），可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、品质。中国大陆也称为质量，香港也称为质素。

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「」的各地常用名称
中国大陆
台湾
港澳
日本品质
韩国品质

影响品质的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完备，能否满足需求， 等等。

定义

品质的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义：

  1. ISO 9000：品质是壹组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度[1]。
  2. 六标准差（6σ）：百万次错误率为3.4[2]。
  3. 菲利浦·克劳士比：品质就是「符合需求」（Conformance to requirements）[3][4]。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
  4. 约瑟夫·朱兰：品质就是「适合使用」（Fitness for use）[4]。而是否适合则交由客户来定义。
  5. 狩野纪昭将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为「当然的品质」（must-be quality）及「有魅力的品质」（attractive quality）[5]。前者类似前文提到的「适合使用」。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。
  6. 罗伯特·梅纳德·波西格：品质是「用心的结果」（The result of care）[6]
  7. 审美：用于评论艺术类作品时，审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性[7]

参考数据
  1. TC 176/SC. . International oganization for sandardization. 2005.
  2. Motorola University. . Motorola, Inc. [2008-07-20]. （原始内容存档于2007-12-06）.
  3. Crosby, Philip. . New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121.
  4. American Society for Quality, , [2008-07-20], （原始内容存档于2016-12-04）
  5. Kano, Noriaki. . The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48.
  6. Pirsig, Robert M. . New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307. Cited by: Jones, D.R. . IEEE transactions on professional communication (IEEE). September 1989, 32 (3): 154–158.
  7. 艺术与建筑索引典 – 品质 （页面存档备份，存于） 于3/21/2011查阅

参见
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